近年来,随着我国互联网的快速普及和发展,电子商务已经成为推动经济增长的重要力量,越来越多的网民习惯于网络购物,并因此催生了一大批的网络零售企业。已有研究表明,感知风险是制约消费者网络购物的主要原因,因此对于竞争同质化日益严重的网络零售企业,提高相应的服务质量将是降低顾客感知风险,进而促进网络购物的有效途径。通过对以往学者的研究进行梳理,本文发现网络环境下服务质量和感知风险的关系还没有得到深入的研究。　　 当前网络零售企业同质化竞争严重,物流配送水平的高低成了影响网络零售企业竞争力的重要指标,消费者担心物流问题也成了其不愿网上购物的主要原因之一。而大多数网络零售企业在物流上都不具有核心竞争力,因此将物流配送外包给第三方物流公司并与之结成战略联盟关系。然而,第三方物流公司数量众多,质量也参差不齐,它们所展现出来的各种正负面信息将会在很大程度上影响消费者对于网络零售企业服务质量的评价,进而影响感知风险的水平。　　 本文研究工作主要包括三个方面:(1)网络零售企业整体服务质量与消费者感知风险的关系；(2)网络零售企业服务质量和第三方物流信息对消费者感知风险的交互影响作用；(3)探索不同的第三方物流启动信息下,不同网络零售企业服务质量所导致的消费者感知风险水平的变化。本研究在借鉴国内外研究成果的基础上,以有网络购物经验的大学生为样本,通过情景模拟法,设计多因子组间实验来验证相关研究假设,并提出了相关的管理和营销建议。　　 本文通过实证研究得出以下结论:(1)网络零售企业整体服务质量负向影响消费者感知风险；(2)网络零售企业服务质量和第三方物流启动信息交互影响消费者感知风险；(3)对于服务质量高的网络零售企业,第三方物流正启动信息进一步降低消费者感知风险效果有限,而第三方物流负启动信息则会显著提高消费者感知风险；(4)对于服务质量低的网络零售企业,第三方物流正启动信息降低消费者感知风险效果明显,而第三方物流负启动信息进一步提高消费者感知风险则不显著。