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经济全球化以及电子商务的实施,使企业面临更加激烈的市场竞争,对企业客户的有效管理成为企业生存和发展的关键。本研究课题对企业的客户细分、客户获取和客户保持问题的研究对于认清客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)的本质,提高企业的营销能力和决策能力,实现在有限的资金预算下客户获取、客户保持的目标,提高企业资源的利用率,使企业在激烈的市场竞争下立于不败之地,具有十分重要的理论价值和现实意义。本研究正是在这样的背景下,运用市场营销、管理决策理论与方法、数据