本文通过对Z银行信用卡客户关系管理的研究,希望对银行持续发展信用卡业务提供一定的参考价值。本文首先通过对信用卡业务现状的分析,特别是对Z银行信用卡业务的发展历程分析,提出了我国商业银行信用卡目前实施客户关系管理的基本思路,即全面的客户关系管理——获取客户,维系和提升客户,以期保持客户资源和持续的利润流,从而获取竞争优势。在分析客户关系管理应用于信用卡的具体模式时,文章进行了大量的资料整理和研究,指出客户关系管理应用于信用卡的基本架构是首先取得市场占有率,跑马圈地,在强有力的系统支撑下,进而建立客户档案,进行客户分析,对不同的客户关系进行管理保留、维系和提升。围绕信用卡客户关系管理的现实意义,就Z银行信用卡客户关系管理的策略和基本现状进行了重点分析,并明确的指出了目前Z银行信用卡客户关系管理存在的主要问题显现在快速发展带来的客户服务品质问题,管理体系和服务网络仍然存在盲点,培养客户对信用卡基础知识的理解程度,解决因客户理解方式不同直接影响客户满意度问题等方面。文章通过对Z银行信用卡客户区域化经营的原因和措施的实证研究,指出了区域化经营对Z银行加强信用卡客户关系管理的重要性,并针对Z银行信用卡客户关系管理中存在的问题,提出了改善的对策包括:关切客户感受,推行全面的品质管理工作,培养客户关系管理理念；加强信用卡客户关系管理的人才与技术支持；加强信用卡客户关系管理的系统建设等方面。文章最后特别对Z银行信用卡区域化加强区域联盟建设和经营高端客户的分析,明确地指出了未来信用卡业务的竞争要发挥区域联盟资源作用,并把重点放在对高端客户的维系上,同时对Z银行如何加强信用卡高端客户的经营管理提出了可行性的建议。　　 全文首先指出加强信用卡客户关系管理的重要性,提出问题,研究问题的思路和方法、并对国内外在客户关系管理方面的研究成果进行了回顾,对本文的主要内容和结构进行了阐述,总结出本文可能作出的贡献与可能存在的不足等；在信用卡客户关系管理基本内涵及相关理论内容中,通过对信用卡和客户关系管理的概念和特征的阐述,对产生客户关系管理的主要原因进行了分析。通过对我国信用卡发展现状的分析,整理出客户关系管理应用于信用卡业务的基本架构和利润模式；在此基础上,通过对Z银行信用卡客户关系管理的主要实践的阐述,分析了Z银行信用卡的发展策略、客户关系管理的现状和存在的主要问题,对Z银行实施区域化客户经营策略的分析,验证了客户关系管理在信用卡业务发展中的重要作用。对Z银行改善信用卡客户关系管理提出了自己的对策,对如何更好的实现客户关系管理提出了可行的建议。　　 本论文旨在通过对国内外的客户关系管理研究成果的回顾,在查阅相关资料及其实践的基础上,通过重点对z银行实施信用卡客户关系管理策略的研究和Z银行加强区域信用卡客户关系管理的实证研究,希望对各商业银行实施信用卡客户关系管理提供一些有益的参考。同时,根据笔者在银行从业多年的经验,从自己的角度提出了z银行信用卡客户关系管理方面存在的问题,并对如何改善z银行信用卡客户关系管理提出了建设性的建议,希望为Z银行进一步优化信用卡客户关系管理提供一些有益的参考,从而提高效率,更好的发挥客户关系管理理论在信用卡业务发展中的效用。