随着“海淘”、“海外购”等新名词的兴起,各种跨境电商平台也逐渐出现在人们的视野中,比如我们熟知的“天猫国际”“亚马逊中国”、“京东全球购”等等。近年来,随着跨境电子商务的不断普及,纠纷的不断增多,其越来越呈现出跨境电子商务纠纷所独有的特征,传统纠纷解决方式已经不适应于跨境电子商务的发展。传统纠纷解决机制虽为大多数人所熟知,其程序也相对完整,裁决的执行力强,但面对距离遥远,数量巨大的网络纠纷,传统纠纷解决机制因其所耗人力、物力、财力等因素已难以被人们所选择。因此,在线纠纷解决机制(ODR)应运而生。关于ODR,国外和国内都进行过尝试和探索。Smart Settle、Square Trade,等ODR平台都在处理跨境电子商务纠纷方面形成了一套成熟的机制并为人们所接受。联合国国际贸易法委员会第三工作组正在进行探索,试图构建全球性的纠纷解决机制且已在管辖权、法律适用和执行等方面有了思路与方向。近年来,在全面深化改革,扩大开放的战略目标下,上海自由贸易试验区推出“跨境通“平台作为电子商务领域改革的举措之一;深圳市政府主导建立的众信ODR服务中心形成了较完整的ODR程序,为全国解决跨境电子商务纠纷平台的建立打下了基础。在此改革环境及背景下重新审视我国跨国网络购物对于消费者利益的保护,在充分研究改革方向和目标的基础上,对跨国网络购物的纠纷解决机制进行探索具有较大的理论和现实意义。本文第一章主要对跨境电子商务的基本概念作了相关梳理。第一节阐释了跨境电子商务的概念、特征、主要模式以及纠纷类型等基本问题。本文在综合了各个机构和学者的定义后认为:跨境电子商务是指买卖双方分别在不同的国家,利用跨境电商平台这一媒介进行商品的买卖,并通过国际物流运输将商品由出卖方送达买受方的行为。跨境电子商务主要有供货主体的跨国性、交易的相对虚拟性、纠纷标的的小额性、交易种类的多样性、支付方式的灵活性以及跨境交易的复杂性等特征。跨境电子商务的模式主要有C2C、B2C、M2C、C2B以及导购返利平台等,纠纷类型主要有商品质量、款项支付、售后服务、物流运输。第二节介绍了平台内部解决、诉讼以及国际商事仲裁的传统纠纷解决模式以及这些纠纷解决模式在解决跨境电子商务纠纷过程中所面临的各种不适应性。第二章全面介绍了ODR的概念、类型以及优势。第一节介绍了ODR的含义及范畴,认为:如果纠纷解决的关键程序,在互联网上进行,那么就认为使用了ODR技术。对于ODR的范畴,本文采通说观点,认为ODR包括在线协商、在线调解和在线仲裁程序。第二节重点介绍了ODR的三种类型及其经济高效便捷、程序灵活等优势。第三章在阐释ODR平台面临的责任主体界定难、法律选择难以及判决执行难等法律困境的基础上,结合联合国国际贸易法委员会第三工作组的文件和我国的司法实践,分析了ODR机制在管辖权基础、仲裁法律适用以及私人执行机制中的法律问题。重点结合我国司法实践对管辖权基础及跨境电商法定责任承担主体问题作了相关阐述,认为我国现行的跨境电商平台法定责任承担主体既有境内企业,也有境外企业,在入驻平台要求商家提供注册在国内的公司实体作为受委托方受到政府监管时,法定责任承担主体便为境内企业,否则为境外企业。还阐述了通过网络点击完成协议的方式是否可以视为同意管辖以及如何判定同意管辖的有效性。还着重分析了争议前仲裁协议的效力和实体法律适用问题。本节结合国际贸易法委员会的“双轨制”规则,探讨了争议前仲裁协议的有效性问题,并参照规则提出了相关的解决办法,并对相关法律适用的操作方法提出了可行性建议。最后介绍了ODR的执行机制,采用信誉标记、评分、曝光、保证金及信用卡退款等制度约束商家以达到执行的效果。第四章第一节在对我国发展ODR的必要性和可行性作出相关阐述的基础上,介绍了我国现在仍在运行的ODR平台,以及通过梳理我国现行的ODR机制找出其存在的信任不足、缺乏安全、宣传不力等问题,找到其应用不广泛的原因。第二节通过对相关问题的梳理,对我国建立或完善相关机制提出可行性建议。