据中国互联网信息中心发布的相关报告显示,截至2017年12月,中国网民规模达到7.72亿,互联网普及率达到55.8%。网民飞速增长带来的影响是网络社交火热、网络热点频现、社会影响力扩大,对政府的治理能力和回应处置能力带来了极大的考验。从目前情况看,基层政府作为身处治理第一线的行政机构,对网络舆情的回应处置能力实际上并不成熟。近年来频繁爆发的网络舆情危机,暴露出基层政府认知缺失、反应缓慢、措施失当等诸多问题,不仅影响着社会公众情绪,也为政府自身的形象建设和公信力提升制造着障碍,为维持社会稳定大局埋下了不安定因素,作为基层政府宣传部门的一名工作人员,笔者亲身参与了几起网络舆情事件处置工作,深感难度高、压力大、负担重,若处理不力,无疑将对政府正常开展治理工作造成妨碍。在攻读学位期间,为能更好地将所学的公共管理学理论知识与实际工作相结合,决定以嘉兴市南湖区为例,对基层政府治理视阈下的网络舆情工作治理现状、存在的问题和不足进行分析研究,并尝试给出相应的对策和建议。本文首先对网络舆情的概念、特点与传播功能进行相关界定和分析,对政府治理相关理论进行阐述,并分析两者的内在联系。随后以嘉兴市南湖区为例,介绍了该区的网络舆情现状、特点,辅以典型处置案例中暴露的缺陷和教训,分析了其作为基层政府在网络舆情的回应处置中存在的问题,力求为未来工作开展提供有益借鉴。最后,针对基层政府在回应处置网络舆情中存在的思想观念、体制机制、队伍建设等问题和缺陷,给出了对策建议,主要是:一要认清公共角色定位,重塑政府公信力和亲和形象;二要提升专业队伍素养,增强管网用网工作能力;三要科学回应处置,抢占话语主导高地;四要加强网络文明建设,倡导主流文化传播。总之,笔者希望本文能为南湖区乃至其他基层政府提高政府治理能力和改善网络舆情回应处置工作提供有益参考。