随着互联网的迅速发展和普及,互联网技术与安全日趋完善,互联网金融行业在我国乃至全世界迅猛发展。随着P2P用户的持续攀升,市场上的互联网金融公司也越来越多,单纯的价格优势已经不能满足顾客日益增涨的投资、借贷需求。P2P企业想要赢得市场就势必要以服务质量作为发展的切入点,提高服务质量水平,进而提高服务质量竞争力。在互联网金融行业,服务质量贯穿整个网站平台,任何一处都会影响顾客的满意度。北京投融有道有限公司是国内兼具创新性和成长性的互联网金融公司之一。公司主要运营的互联网金融平台为金融湾,金融湾平台推出于2013年,在经过三年多的运行公司现在的用户数已经高达100万人,每日访问量高达几万人,但是网站上最终的活跃用户却只有屈屈几万人,用户流失率较大,是什么原因造成该公司网站用户流失?本文从网站内容、网站设计、网站互动与测评、网站安全性、个性化服务五个方面进行金融湾网站服务质量分析,并提出改进措施。本文首先根据历史文献、在线访谈的方法在学术背景和市场的需求下,构建以顾客需求为导向的P2P互联网金融服务质量优化指标体系,在通过德尔菲法优化构建的P2P网站服务质量指标体系,试图发现顾客视角下的P2P互联网金融网站的服务质量急需改进之处,并以此为研究切入点,为QFD框架模型输入顾客需求,进而输出改进服务质量指标,明确服务质量改进的关键,并对金融湾平台服务质量进行系统的分析,并提出优化措施。从而,实现顾客满意度的最大化,增强企业的竞争力。