随着自然灾害及重大事故逐渐被人们重视,工程机械在其救援过程中不再专注于工程建设,而在救灾方面发挥着举足轻重的作用。自国办发【2013】96号《关于政府向社会力量购买服务的指导意见》、国办发【2014】63号《关于加快应急产业发展的意见》等相关文件出台以来,各省市相继成立工程机械综合服务中心及应急工程机械服务公司。济南应急工程机械服务公司是在此背景下由当地政府组织成立的针对应急工程机械的服务公司,其主要作用是在紧急情况下为政府、救灾单位提供应急工程机械的租赁、维修以及相关的技术支持,保障应急工程的顺利实施,减少灾害情况下的人身、财产损失。该公司承担了部分公共服务的职能,但作为服务公司也存在其自有的经营压力,而在提供全面服务的同时提升自身盈利能力则是该公司需要解决的主要问题。为此,本文以济南应急工程机械服务公司为例进行了研究。按照发现问题、分析问题与解决问题的方式进行了逐步的研究。采用实地调研的方式从产品、价格、渠道、服务等多个方面分析了该公司在营销方面存在的问题,并采用调查问卷的方式对相关从业人员进行了调查和访谈,对产生问题以及成因进行了分析,结果显示:服务观念落后、服务评价缺少标准、服务范围不足、企业内部信息传导缓慢等原因是营销环节中所存在的主要问题。为弥补这一系列的不足,本文基于服务营销的7P理论分别从服务产品、服务人员及服务过程管理等多个方面提出了对应的改进措施和建议。首先,在服务产品方面需要以客户需求为导向改进服务产品,通过授予一线工作人员处置权等方式加快应急工程机械服务的响应速度,并结合应急现场形式复杂多变的特点提出服务补救机制。其次,在服务人员方面加强技能培训、整顿队伍建设、提高服务意识,并不断建立健全企业文化。再次,在服务过程管理方面改进和完善服务体系,实现服务评价、服务效果反馈和改进服务的闭环评价管理,从而为服务水平的逐步提高提供基础。最后根据建立服务营销支持系统,为服务营销的开展提供更为有利的硬件平台。本文作者通过对济南应急工程机械服务公司的认真研究,坚持“打破常规、大胆实践、理论支撑、切实论证”的原则,希望所提出的应对策略对公司发展有一定借鉴意义。