在城市发展过程中，城市管理者对居住容积率的限制越来越严格，且相对缺乏对居住者自身需求和意愿的考虑和采纳；每年规划局居住容积率调整宗案很多，这些现象引起人们对居住容积率的不断思考。论文从住宅用户的角度出发，以广州白云新城的居住小区作为研究对象，以营销学概念“居住者满意度”作为切入点，研究其与城市控制核心指标容积率之间的相互关系；通过实证研究与理论分析的结合，发现对于居住者而言，小区竣工时间、建筑密度对居住满意度影响较大，而容积率对居住满意度影响很弱。通过这一研究，希望人们从居住者的需求角度能对“容积率”这一指标有新的认识；从而在“地少人多”住房供应紧缺的现实情况下，在保证居住品质的前提下，探索与居住者需求相匹配的合理容积率。文章首先对白云新城的住区建设作了较为详细的分析和总结，2004年机场搬迁，白云新城迎来了新的发展机遇，成为主中心城区居住往北疏散的最佳选择；其次，通过理论借鉴建立了白云新城的住宅用户满意度模型和评价体系，并用社会调查的方法，对白云新城的居住小区住户进行了住宅用户满意度的实证调查分析，得出白云新城住宅用户整体满意度；再次，有针对性地调查研究了五个具体居住小区，基于调查结果对容积率与住宅用户满意度的相关性进行了剖析，得出影响住宅用户满意度的主要指标，并证实了容积率与住宅用户满意度之间关联较弱；最后，分析了容积率提升的可能性以及所面临的问题，并从容积率的制定、高容积率建设两方面提出了相关建议。