如何在瞬息万变的市场中留住老客户、争取新客户，如何在经济全球化和服务一体化的大潮中竞争制胜，是所有现代企业面临的巨大挑战。随着社会经济的不断发展和人们生活水平的提高，人们的消费观念也在发生着转变，人们对商品和服务的需求已超出了价格和质量、形象与品牌等的局限，而更加注重购买与消费过程中所获得的满足感。伴随着人们消费观念的转变，企业的核心经营理念也从“以产品为中心”转变到了“以客户为中心”了。客户关系管理就是基于此而产生的，但是现有的客户关系管理过分强调企业怎么为客户提供个性化的服务，提高企业对客户的价值。实际上并非所有的客户对企业来说都是有价值的，如果企业对所有的客户都一视同仁，会浪费企业的资源，阻碍企业的发展。因此，对企业来说，要识别那些对企业有价值的客户并对其进行管理，才是企业的生存之道。 本文首先对客户评价体系产生的背景及相关理论进行了详尽的探讨，指出了客户评价体系对企业的实际应用意义；然后深入分析了鞍钢自身和客户方面的因素，提出了解决方案，即制定出十项客户评价指标，组成了鞍钢客户评价体系，并对这十个客户评价指标做了详细的说明和解释；最后指出在实施该客户评价体系时要做到的必要保障以及对本文结论的阐述。