目前我国电力产业形成了一个发电、输配售电和购(用)电三个环节相互独立的特殊供应链,但电力生产经营的特征又要求三个环节统一协调运作,这使得用面向供应链的客户关系管理理论来解释发电企业、电网企业和电力用户之间的关系特别合适。在厂网分开、发电侧竞争市场的形成过程中,一方面,电力产业网络性、同时性、不可储存性和系统性的需求使电网企业在整个供应链中发挥着主导和协同作用,成为实施面向供应链的客户关系管理的唯一主体;另一方面,改革带来的厂网关系新变化又使电网企业在从电力生产商到输配电运营商的角色转换过程中面临着严峻的形势。电力生产经营的现状迫切需要电网企业和发电企业建立一种新型关系,以保证电网安全可靠运行,维护终端用户利益。因此,实施面向发电企业的客户关系管理成为电网经营企业的一种必然选择,发电侧客户关系管理也成为电力市场改革过程中的一个必然趋势。本文以面向供应链的客户关系管理理论为基础,立足于电网经营企业,将发电企业视为电网经营企业的客户,提出了切实可行的发电侧客户关系管理总体构架,并对其基本内容和运作方式进行了重点研究,旨在为电网企业实施发电侧客户关系管理提供理论支持和指导建议。结合电力产业和电网企业在生产运营实际中表现出的特性,文章首先深入的分析了发电侧客户关系管理产生的原因以及电网企业成为实施主体的原因;进而对比用户侧客户关系管理,对发电侧客户关系管理的内容和作用做出了阐述,说明了该研究的必要性;并对发电侧客户关系管理信息系统和发电侧客户服务中心进行了功能框架的初步构建,以帮助落实上述内容和作用;最后,出于对发电侧客户关系管理绩效评价问题的考虑,本文根据电网经营企业对发电企业的服务内容设计了面向发电企业的客户满意度评价指标体系与评价方法,用以指导和评价电网经营企业的发电侧客户关系管理工作。