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贵宾客户是商业银行经营发展中最重要的资源,良好的贵宾客户关系管理模式是维护贵宾客户的重要基础,各大商业银行都将贵宾客户关系管理模式持续优化作为自己生存与发展的必然选择。本文在国内外商业银行客户关系管理的研究和应用的基础之上,侧重运用客户关系管理理论中的内部资源整合、流程优化、客户价值细分、绩效优化等理论知识,通过与同业贵宾客户关系管理模式进行比较,以及对L支行贵宾客户规模、管户结构、管户配置、管户系统、管户机制等进行分析,找出了L支行贵宾客户关系管理模式中存在的四方面问题,再针对存在的四方面问题提出