笔者供职的安托集团是中国领先的制造业产品生命周期管理（PLM-Product Lifecycle Management）解决方案供应商,在航空制造细分市场处于领先地位，并积极进入航天、工业装备、造船和海洋工程及电子信息制造领域。安托集团是典型的知识密集型服务企业，业务形式主要是通过项目的形式，为用户提供咨询与解决方案定制、解决方案实施和部署、软件开发及工程设计外包服务。　　知识密集型服务企业的成功越来越依赖于企业所拥有知识的质量。利用企业所拥有的知识为企业创造竞争优势和持续竞争优势，对企业来说始终是一个挑战。如何建立和管理企业与服务各相关方的有效互动和交流，是构建知识密集型服务企业核心竞争力的重要基础。多年来，安托集团通过采取一系列的制度建设、组织建设和信息系统建设等举措，在知识交流和管理方面较前期有了比较大的提升，公司可以在一定程度上实现知识的共享和重用。但是，由于能力和各种条件的限制，这些这些措施并没有达到公司原先的预期。　　在“十二五”期间，伴随着全球制造业的发展和变化，安托集团所服务的中国制造业的面临着调整和转型，这为公司的发展带来了新的挑战和机遇。公司对客户业务的理解、业务规划及产品研发、组织结构调整、内部控制等方面需要提高，以应对不断变化的市场需求和竞争。建立良好的知识管理体系可以帮助公司积累客户知识，为业务规划及产品研发提供支持，并且为进一步的企业组织结构调整提供帮助，间接加强公司内部的控制，是提升公司的核心竞争力的重要保障。　　2011年底起，我们开始研究通过社会性网络服务（Social Networking Service）的方式，结合知识管理理论，配合相应的激励机制，建立全新的企业知识交流与管理体系。　　本文首先介绍了研究的背景与意义，以及涉及到的社会化网络服务和知识管理的基本概念和理论；然后从产业分析的三大方面：宏观层面、行业层面到企业层面，对公司所面对的目标行业进行行业分析，确定公司的现状和发展目标；通过对公司内部的组织结构、资源能力和价值链的深入分析，采用SWOT工具，总结公司的优势、劣势、面对的机会与挑战，提出建立良好的知识管理体系是公司提升市场地位，实现创新的必由之路；随后在公司战略分析结果的基础上，分析公司在知识交流与管理上面临的问题，提出利用社会化网络概念和知识管理理论和方法，探讨了通过设立相应的组织保障、制度和激励措施，建立起全新的企业知识交流与管理体系；接着探讨如何将企业知识管理体系延伸到企业与外部对象，包括企业与客户、企业与合作伙伴、企业与外部智力资源的交流与协作中，以发挥更大的作用；最后提出，当企业建立起基于社会性网络的企业知识管理体系，并将与企业相关的外部对象纳入这个体系后，我们将建立起一个比现实世界更加高效的虚拟世界，这将带来大规模协作的可能，随之而来的可能将是我们前所未见的创新，甚至改变我们的现实世界。　　本文综合运用了各种有效的理论、工具和模型，并结合了公司实际的知识交流和管理经验，具有相当的可操作性。希望我们的研究能够为知识密集型服务企业建立和巩固作为企业核心竞争力的智力资产的优化与增值，提供助力。