移动通信和互联网技术的蓬勃发展推动了移动泛在业务的勃兴，同时也为一直致力于开展数字化服务的图书馆以信息化、多元化、主动化的姿态呈现其服务和功能提供了前所未有的契机。图书馆作为传统信息机构之一，在移动互联网技术的驱动下，迎来了新的服务变革。近些年，越来越多的高校和公共图书馆相继推出了移动图书馆服务计划。与此同时，随着用户对服务生产过程参与程度的深化，使其对移动信息服务质量的要求也将更为挑剔，而日渐攀升的研究也已证实服务质量对于用户满意度及用户粘性的显著影响。可见移动图书馆事业发展关键的成功因素之一就在于保证服务质量。梳理文献发现，当前有关移动图书馆服务质量的专门研究颇为不足，有关移动图书服务质量影响因素及作用机理的研究更是稀少。显然这与用户对移动图书馆服务质量强烈的诉求不相适应。　　为此，本文兼顾定性与定量研究，采纳服务绩效范式就移动图书馆服务质量的概念内涵进行解析。然后，结合理论分析（服务质量维度构念、服务质量前因变量和电子服务质量、移动服务质量）和实践依据（用户焦点小组访谈和专家深度个人访谈），构建了移动图书馆服务质量影响因素模型，包含六个主维度和18个子维度，并据此开发了移动图书馆服务质量测度题项。其次通过三个阶段采用局部分散技术对所构建的影响因素模型进行严格实证检验。而后进一步诠释了因素间关联及其对移动图书馆服务质量的作用机理，得出如下结论：　　（1）移动图书馆服务质量是用户对移动图书馆服务传递和服务结果总体绩效的判断或印象。　　（2）有用性、丰富性、可获性（信息质量），网络环境、界面美学、移动设备（环境质量）；易用性、服务态度、知识技能（交互质量），可靠性、效价、愉悦性（结果质量），网络外部性、社会规范（社会因素），乐观主义、创新精神、不舒适感、不安全感（技术准备度）对移动图书馆服务质量具有重要影响，可作为移动图书馆服务质量的影响因素予以重视。　　（3）有用性和易用性是影响移动图书馆服务质量的两个最为关键的因素，如若提升移动图书馆服务质量，二者势必为提升策略所关注的焦点。　　（4）乐观主义对感知有用性和易用性有显著正向影响；不安全感对感知有用性和易用性有负显著面影响；创新精神和不舒适感对感知易用性显著影响，而对感知有用性影响不显著。而且乐观主义以感知有用性和易用性为中介正向影响移动图书馆服务质量；创新精神以感知易用性为中介正向影响移动图书馆服务质量；不安全感以感知有用性和易用性为中介负面影响移动图书馆服务质量；不舒适感以感知易用性为中介负面影响移动图书馆服务质量。