华融湘江银行自重组成立至今已有八年,截止至2017年末,资产总额达到3145亿元。其他业务快速发展的同时,线上个人消费贷款业务却发展相对缓慢,存在许多薄弱环节,影响发展速度和业务质量。这些问题与宏观环境、行业发展环境等外部环境息息相关,同时也与华融湘江银行自身缺乏对该项业务发展的整体规划、风险识别与防范能力不足、营销推广能力不足等内部因素密不可分。通过分析华融湘江银行所处的宏观环境,调研线上个人消费贷款行业发展整体情况及银行同业产品情况,归纳总结业务发展现状及内部管理现状,分析优势、劣势、机遇、挑战,明确了业务发展目标。根据对2012份区域(湖南省内)市场需求的有效样本实证分析,结果表明产品结构设计、利率定价区间、业务推广渠道、服务提供渠道等对业务发展有较大影响,进而重新设计了产品要素、产品流程,制定了客群定位策略、产品设计策略、风险管理策略、市场营销策略。针对实施过程中可能存在的障碍,规划了华融湘江银行线上个人消费贷款发展所需要的企业发展战略、绩效考评与薪酬确定机制、人力资源政策等方面的实施措施。研究结果对华融湘江银行线上消费贷款业务的发展具有实践指导意义,目前拓展策略已陆续在华融湘江银行实施,从实际情况来看存在一定效果,能促进业务发展,从长远来看能提高该行市场竞争力。同时,业务拓展策略的制定和实施可以丰富对我国传统银行特别是城市商业银行线上消费贷款业务领域的案例研究,为城市商业银行线上消费贷款业务的发展提供参考,具有较强的借鉴意义。