随着普惠金融和互联网+等概念的提出,商业银行的手机银行业务凭借着便捷、安全和覆盖面广等优点迅速成为公众新的关注焦点,成为继网上银行业务之后商业银行新的利润增长点。目前我国国内手机银行市场竞争激烈,商业银行普遍将手机银行业务当作战略转型的关键节点。本文首先介绍了国内手机银行业务的发展现状,指出国内商业银行手机银行业务进入高速发展阶段并且企业版手机银行业务市场潜力巨大,总结了中信银行手机银行业务发展所取得的成绩。回顾中信银行至今手机银行业务的发展历程,自2009年第一次推出手机银行业务以来,中信银行在发展过程中不断完善手机银行业务功能,并于2014年对手机银行软件进行全面升级,保持“金融网络化”和“网络化金融”双向均衡发展,满足移动时代客户多元化的需求,以实现银行业务的战略转型。中信银行手机银行业务的发展顺应市场发展的走向,并取得了一定的成绩,但由于起步时间较国内其他商业银行晚,导致客户基础薄弱,在国内手机银行市场中市场份额占比较小。本文通过与国内手机银行业务综合竞争力较强的建设银行、工商银行以及创新能力强的招商银行和民生银行分别从客户规模、业务活跃度、操作简便性、功能完善程度、安全性以及业务特色这六个方面进行了系统的比较分析,指出中信银行手机银行业务存在的不足。本文从外部环境以及中信银行自身两个角度分析影响中信银行手机银行业务竞争力的因素,从外部环境角度来说,主要有国内银行业竞争加剧以及第三方移动支付产品的替代作用；从自身因素来说,主要有中信银行手机银行客户定位不清晰导致产品不具备针对性,缺乏系统性人才培养方案,专业研发和营销人才匮乏,客户反馈渠道还不够健全,缺乏专利保护意识。这些因素在一定程度上对中信银行手机银行的业务竞争力的提升造成了阻碍。目前国内商业银行的手机银行业务存在严重的同质性,仅仅依靠提高创新能力是不够的,由于手机银行业务不同于传统金融业务,中信银行要想提升手机银行业务的竞争力,就需要正视业务发展中存在的短处并采取相应措施加以改善。第一,根据目标客户设计个性化方案,将目标客户分为公司企业客户和个人居民客户两大类,并根据每类客户的多元化需求提出具有针对性的方案设计；第二,加强与第三方的合作,强化与通讯运营商的深度合作,争取当地政府的政策扶持,并与外部网站进行联合协作,扩展代缴费服务渠道；第三,加强中信银行手机银行品牌宣传力度,实现传统渠道和新兴网络渠道双重广告宣传,通过培训方式提高员工的营销能力；第四,提高业务创新能力,借鉴电子商务创新模式,加强增值业务创新,并注重人才培养计划,加强人才培养力度；第五,提升客户体验,多方面收集客户反馈,组织体验活动,拓宽用户体验渠道。