互联网的快速发展带来了社会经济发展的巨大变革,其中互联网金融的出现推动传统商业银行的经营模式发生了颠覆性变化,最突出的表现是客户金融消费行为开始向线上转移,尤其是以移动支付为代表的电子商业平台,给传统金融企业发展带来极大的影响和冲击。在这样的背景下,各商业银行均将手机银行提升到战略高度,将手机银行作为未来决胜的必争之地,全面开展营销活动和市场竞争。但在长期的营销活动中,传统商业银行习惯于依托品牌优势,重点通过网点阵地营销和人员关系营销的方法,既无法适应当前移动营销的形势,也客观上造成了客户体验不佳、营销效率不高等不足,特别是工商银行甘肃省分行在手机银行营销推广上乏善可陈。对于工商银行甘肃省分行而言,如何能够在互联网金融快速发展的背景下抓住机遇,更好地完善营销策略、提升营销能力,这是值得思考和关注的问题。在已有的手机银行营销策略研究中,4P和4C营销理论在移动营销方面均有一定局限,并未指明在移动互联背景下手机银行营销的打法和模式,因此本文在借鉴各类营销成果的基础上,以4S移动营销理论为基础,从服务、内容、超级用户、空间等方面研究工商银行甘肃省分行手机银行营销存在的问题,并相应制定了优化营销策略的建议。本文主要通过问卷调查和内部访谈,分析出工商银行甘肃省分行在之前营销策略中并没有引起足够重视的一些问题。比如在服务方面,不论是外部客户还是内部员工,都认为手机银行整体特性不突出、与用户情感共鸣少、内部整合营销力欠缺;在内容方面,存在本地特色不足、活动持续性不足、大数据内容营销不足等问题;在超级用户方面,存在获客方式单一且效率低、粉丝群体少且忠诚度低等问题;在空间方面,存在线上线下融合不够、跨界合作场景欠缺等问题。针对工商银行甘肃省分行手机银行营销策略中存在的问题,本文对手机银行营销环境进行了5C分析,找出了自身手机银行的优劣势;并对手机银行营销进行了STP分析,进而从学历层次、职业分布、收入结构、年龄结构等方面明确了该行手机银行营销需要重点关注的目标市场和客户,在此基础上对工商银行甘肃省分行手机银行营销策略提出了“增加五值、注重五化、突出三来、落实两加快”的优化建议,即服务方面增加期待值、颜值、兴奋值、粘稠值、信任值,内容方面注重品牌化、特色化、差异化、专业化、新颖化,超级用户方面突出将超级用户找出来、将超级用户用起来、将用户层次培养出来,空间方面加快线上线下融合、加快高频场景覆盖。同时,从四个方面制定了相应的保障措施,保证营销措施的实施和落地。基于上述研究和分析,本文进一步丰富了手机银行营销策略的相关研究内容,特别是对移动互联时代下手机银行营销的打法进行了探索和分析。此外,本文对工商银行甘肃省分行手机银行实际营销活动有一定启示,从更新的角度分析和揭示问题,利用移动互联营销的方式提升营销效果,进而促进业务发展和客户体验的同步提升。