目的通过对河南省2017年省属中医医院住院患者的满意度调查,了解河南省省属中医医院的住院患者满意度现状,根据调查结果,从医疗技术、医患沟通、医德医风、医辅服务、后勤服务这五个维度来分析影响河南省省属中医医院住院患者满意度的因素,找出医疗卫生服务中的薄弱环节,提出解决这些问题的建议。为河南中医管理局和河南省省属中医医院制定相关决策提供依据。方法本研究采用文献分析法,专家咨询法编制患者满意度调查问卷。通过现场调查法对问卷进行调查和回收,共发放问卷1100份,回收有效问卷1060份,问卷回收率达到96.80%。调查内容包括患者的人口社会学特征,患者选择就诊医院的原因,患者对医院的医疗技术、医患沟通、医德医风、医辅服务、后勤服务的满意度情况与总体就医的满意度情况等内容。数据采用Epidata3.1软件进行双录入,统计分析使用spss21.0软件对数据进行处理分析,使用的主要方法有:描述性分析、χ2检验、F检验、logistic回归分析。结果住院患者的人口社会学特征及患者的主要就医原因本次调查的1060名住院患者中共有男性患者503人(47.25%),女性患者557人(52.55%),不同年龄组中年龄31-60岁的患者最多,有487人(45.94%),不同职业中,离(退)休人员最多有223人(21.04%),从文化程度上分析具有大学及以上学历的患者最多,有374人(35.28%)。在患者选择医院就医时,最关注的三个主要原因是:医疗技术水平高(86.51%)、医护人员服务态度好(71.04%)、医院就诊环境好(60.94%)。住院患者满意度调查结果本次调查的1060名住院患者的整体满意率达到了88.96%。在本次调查的五个维度满意率从高到低依次为:医疗技术、医患沟通、医德医风、医辅服务、就医环境,满意率分别为:97.26%、93.68%、89.06%、89.06%、75.76%。在本次调查的问卷的所有问题中,满意率最高的前五个问题分别是:您的主管医生对您的病情完全清楚吗、您对医生医疗技术的满意程度、您对护士医疗技术的满意程度、您对医护人员医德医风的满意程度、您对医患沟通的整体满意度,满意率分别为98.68%、98.40%、97.83%、97.64%、97.55%。满意率最低的五个问题分别是:您对医院膳食供应的满意程度、您对医院车辆管理的满意程度、医生选择治疗方案时对您的意见的尊重程度、医院药品价格、医疗项目收费标准的公示情况、您看病或治疗的地方对您的隐私保护,满意率分别为73.96%、76.04%、84.62%、85.28%、85.28%。住院患者满意度的影响因素分析(1)单因素分析结果:不同年龄、婚姻状态和文化程度的患者,在对医院的整体满意度上有显著性差异。(2)多因素分析结果:以18岁以下患者为参照组,不同年龄的患者在总体满意度上有显著性差异;以专科及以上学历作为参照组,小学学历的患者与其他学历的患者在总满意度有显著差异。(P<0.05)结论(1)河南省省属中医医院住院患者整体满意度达到88.96%,整体满意度较高。(2)在本次调查的五个维度满意率排序依次为:医疗技术、医患沟通、医德医风、医辅服务、后勤服务。医院管理者需要重点改善医院的后勤服务质量与医辅服务,推进医院信息公开的实施,继续提升医疗技术。(3)本次调查的结果显示不同年龄、不同婚姻状态、不同文化程度、不同住院时长的患者对医院医疗卫生服务的满意度有显著差异。