随着我国保险行业的快速发展,保费收入增长迅速,尤其是寿险行业显现出巨大的发展潜力。伴随着许多外资保险公司进入中国市场,中外资寿险公司竞争愈加激烈,业务增长迅速。但是在增长的背后,也出现很多顾客的投诉与不满。我国近五年的保险行业投诉报告显示,对人身险公司的投诉占了大多数,并且投诉总数不断上升,其中顾客的不满主要反映在销售、产品、服务、理赔这些方面。如果寿险公司长期不关注顾客的满意度而是一味扩张,不仅会让顾客降低忠诚度,还会导致公司和寿险行业的口碑信誉受损,更会影响我国保险行业的稳定,所以对寿险公司顾客满意度的研究具有十分重要的意义。鉴于此,本文以我国寿险公司顾客的满意度为研究对象,通过问卷调查的方式收集数据,运用结构方程模型进行实证研究,寻求我国寿险公司总体满意度的影响因素,以及中外资公司对比下的不同影响因素,以期为我国寿险公司提升顾客满意度提出更有针对性的建议,促进寿险公司的健康稳步发展。首先梳理相关的基础理论,结合我国寿险公司的发展现状,对现阶段我国寿险公司的顾客满意度及其影响因素进行了定性分析。随后对美国顾客满意度指数模型进行了适当改进,收集问卷数据后运用结构方程模型进行定量分析。实证结果表示,顾客期望、感知产品质量、感知服务质量和感知价值均对寿险公司的顾客满意度产生显著的正向影响。本文从三个方面分别进行实证结论分析并提出对应的建议:对于我国寿险公司总体而言,感知服务质量对其顾客满意度影响最大,其次是感知价值和感知产品质量,最后是顾客预期;对于中资的寿险公司而言,感知价值对其满意度影响最大;对于外资的寿险公司而言,感知服务质量对其满意度影响最大。因此我国寿险公司应该在代理人和内勤两个方面着重提升服务质量,创新产品设计并合理引导顾客预期;中资寿险公司应突出自身产品和服务的性价比优势;外资寿险公司应定位中高端顾客群体并为其提供高端的服务。