人工智能技术的发展促使语音交互从由系统占主导地位的第一阶段进入双向互动的第二阶段,人与机器的互动更加简单、高效、自然和多样。一方面,相较于图形界面交互,目前对语音交互的研究较少,缺乏具有普适性的用户体验模型;另一方面,老龄化问题愈发严峻,老年人生理、认知、心理特征使其有希望成为语音交互的潜在用户。本文具体研究内容及成果如下:1.搭建具有普适性的语音交互下的用户体验要素模型。用户体验要素模型是由Jesse James Garrett针对网页设计所提出的经典的体验模型,分为战略层、范围层、结构层、框架层、表现层,五个层次。本文通过案头研究、卡片分类的方法对用户体验和语音交互理论进行梳理,归纳出以上五个层次在语音交互下对应的体验要素,提出语音交互下的用户体验要素模型和基于该模型的设计流程和方法。2.完成老年人语音交互系统设计。基于搭建的语音交互下的用户体验要素模型,采用访谈法挖掘出语音交互场景下老年人的核心需求是健康管理,依此建立“积极忙碌型”、“休闲放松型”、“保守养生型”三个用户角色模型,以健康管理为核心目标,基于建立的三个用户角色模型,完成战略层和范围层的设计;采用问卷法、访谈法和非参数统计检验法确定老年人在健康管理核心功能下的细分需求;基于统计检验的结果,制定交互流程和响应策略,完成对结构层、框架层、表现层的设计。3.完成对语音交互下的用户体验要素模型和老年人语音交互系统设计的定性评估。通过专家评估法和Wizard of Oz实验法,从专家、用户两个视角评估语音交互下的用户体验要素模型和老年人语音交互系统设计的可行性,提出针对老年人语音交互设计的建议。语音交互因其学习成本低、可传递情感等优势具有改善老年人日常生活的潜力,可以从生理、情感等多个角度满足老年人的需求。论文从图形界面交互下经典的用户体验要素模型入手,提出具有一定通用价值的语音交互下的用户体验要素模型,给出基于该模型的设计框架和流程,并以老年人作为目标群体,依据提出的体验要素模型完成系统设计,验证模型的可行性,提出关于老年人语音交互设计的建议。研究成果具有一定的理论指导意义和实际应用价值。