“互联网思维”一词脍炙人口,但却莫衷一是。首先,本研究运用文本分析法进行了互联网思维的维度构建。将互联网思维纳入到学术领域,从现实概念出发,运用案头调研法及文本分析法对互联网思维这一概念进行探索性研究。本研究采集媒体、企业家等对互联网思维的讨论所形成的二手数据资料,通过梳理分析企业家、媒体评论、访谈、演讲等文本数据资料,应用ROST Content Mining和Nvivo11文本分析工具,按照理论抽样、一级编码、二级编码、三级编码四步研究流程,从企业家及专家学者的真实言论中识别、抽取主要的变量,从概念到子类别再到主类别,构建了互联网思维的内涵维度模型。最终得出如下研究结论:互联网思维的表现形式由产品思维、社群思维和生态思维3个一级主类别、8个二级子类别和44个三级概念要素构成,分别定义为在新时代下以产品思维、社群思维和生态思维3种思维为核心的商业思维。其次,本研究运用问卷调查法进行了互联网思维的量表开发。通过互联网思维的量表开发过程,最终得到了含13个题项在内的互联网思维测量量表。这一量表通过了内部一致性信度、收敛效度、区别效度的检验,达到了可接受的最低标准要求。因此能够有效的测量互联网思维这一概念,可用作下一步研究的基础。最后,本文的第三个研究内容是探究消费者感知的互联网思维对关系质量的影响。首先是研究假设推导。本文中的三个研究假设分别为H1:消费者感知的互联网思维中的产品思维正向影响关系质量;H2:消费者感知的互联网思维中的社群思维正向影响关系质量;H3:消费者感知的互联网思维中的生态思维正向影响关系质量。其次是研究假设检验。第一步通过相关分析,得出研究假设中的变量之间具有较高的相关性,而且符合研究假设中的方向,因此各个假设得到了初步的验证,第二步以关系质量为因变量,以消费者感知的互联网思维三维度为自变量进行回归分析,研究结论表明,消费者感知的互联网思维三维度都会对关系质量产生显著影响,且均为正向影响。本研究的理论意义主要有以下三点:一是丰富了互联网思维在学术方面的理论研究。二是通过开发互联网思维的测量量表,为今后有关互联网思维选题方面的定量研究提供了量表借鉴,从一个抽象概念到可以被测量的题项,之后学者可以在这个基础之上继续开展深入的、有价值的研究。综上,互联网思维的维度界定及互联网思维的测量量表开发是两个从0到1的过程,是两个新的点,具有重要的理论意义。三是首次将互联网思维运用在用户端,本文检验消费者感知的互联网思维各构成维度对关系质量的不同影响作用,从互联网思维的角度丰富了消费者行为领域的理论研究。本文的研究成果对企业管理实践具有一定的指导意义:首先,本文解构了互联网思维的核心要义,为传统企业正确认识互联网思维,进而更好地利用互联网思维进行企业转型提供了可参考的认知基础。其次,本文开发了互联网思维的测量量表,通过细化每个类别范畴,量化了互联网思维这个概念,让传统企业可从客观的角度正确理解互联网思维,为企业的具体行动策略提供有章可循的指导。最后,从消费者角度看,研究用户对互联网思维的感知判断标准及结构,对企业维系与用户的长期关系,实现用户对企业忠诚的市场效应,具有重要的现实意义。本研究的创新点有两点。一是本文在现有文献和文本分析的基础上,明确定义了互联网思维的概念,并基于网络文本资料开发了具有良好信度与效度的测量量表。本文首次尝试定义并测量互联网思维,从而为其他学者们进行相关研究提供有益借鉴,并为传统企业加深对互联网思维的认知提供了有效工具。二是本文基于社会交换理论、感情预期状态理论和开放创新理论,构建了消费者感知的互联网思维维度影响关系质量的理论模型,并对该模型进行了实证检验。本文拓展了关系质量的前因研究,从而为学者们考察关系质量影响因素提供更加广阔的视角,并为企业通过互联网思维获得关系质量明确了努力方向。