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国内外实践和研究表明,学习型组织理论是当今世界最前沿的管理理论之一;与其它理论相比,学习型组织理论强调组织成员拥有一个共同愿景、善于不断学习、自主管理等,能够增强组织的凝聚力、学习力、创造力。基于这些原因,作为知识密集型和技术密集型单位典型代表的医院组织积极投身于这一理论建设中来,以更好的适应医疗卫生改革的需求和缓解“看病难”、“看病贵”等问题。本文以临沂市人民医院在“打造现代大型化医疗集团”的共同愿景之下创建学习型医院为典型代表,重点介绍创建学习型医院的过程、方法、效果及其效果评价体系,以期为其他创建学习型组织的单位和集团提供经验和借鉴。
通过广泛的调研,采取发放问卷等多种途径收集资料,采用统计学等原理对数据资料进行分析之后,本文认为与创建其它组织相比,学习型医院的创建是一个复杂和渐进的过程,在创建过程中应有步骤、分阶段的进行,应综合考量各方面的影响因素,如:医院干部职工对创建活动的认知程度问题、如何评价创建成效问题和创建学习型组织的最终目标等等。但是,目前在我国,尚未形成真正适合国内医院发展的创建模式和评价体系,那么影响这些的因素是什么呢?创建学习型医院的评价体系需要由那些因素构成?这正是本文结合临沂市人民医院创建学习型医院的过程试图解答的问题。
在医院的创建模式上,本文以组织目标理论为依据,紧紧围绕“以人为本”这个最终目标,提出创建“以病人为中心”的服务导向模式。同时,创新性的提出“学习型医院创建的三层模式”。在创建成效的评价上,本位主张应从文化层面、管理层面和服务层面等几个方面综合、系统的展开,结合医院实际采用绩效考核的评价模式。根据医院的特性,应从参加学术讲座及外出进修学习情况、医疗服务质量、医疗服务数量、科研成果等几个方面对创建成效进行检验。最后,文章对医院创建学习型组织所取得的成效和注意事项进行了总结归纳。