当前，铁路住宅的供热企业存在供热户数多、住户资料混乱、应收及陈欠金额不清晰等问题。在收费管理基本上处于手工台账或电子表格台账的记账状态，这种管理方式明显加重了供热企业的劳动成本；同时对收费工作带来一定滞后影响，使供热企业资金无法及时回笼。采暖费漏收和错收的情况时常发生，在影响供暖部门经济利益的同时，也影响铁路住宅房屋的供暖。本文的研究目的是设计与开发一个电子收费系统，给哈尔滨铁路住宅的供热企业提供一个实时采暖费回收和账务结算平台，将传统收取采暖费用的方式变革为现代电子网络收费管理系统，提高热力企业与住户的社会和经济双重效益，实现热力企业“以便民为中心”的热力营销策略。本文做了以下几方面的工作：（1）设计了铁路供热系统收费业务模型，能根据哈尔滨铁路收费有托收和散收两种模式、收费有铁路住户和市内住户两种类型、收费有2010年10月以前的供热期和2010年10月以后两种供热期的不同，给出了不同的收费算法；（2）设计了铁路供热系统的数据模型，在表的关键字段和程序中对铁路特有的供热费收取方法及相关管理制度做出限定，实现了基础供热信息表与房屋信息表等的相互关联；（3）能根据收费人员预约的发票和预约的时间打印国税的正式发票。在此基础上，采用B/S架构模式，设计了包括用户层、表示层、业务逻辑层和数据存储层的铁路供热收费系统，并对收费员管理模块、管理员模块、票据预约打印管理模块和历史数据模块等功能模块进行了详细设计和实现，两年多的实际运行表明企业采暖收费的管理效率和管理水平得到了显著提高。本文首先分析了哈尔滨铁路房产建筑段供热收费管理的模式及存在的问题，接着针对房产建筑段收费的需求，对供热收费系统的业务模式、数据模型、发票打印、与国税系统对接方法等关键技术进行了深入研究与设计，最后对供热收费管理系统进行了设计与实现。