据CNNIC第45次报告,截至2020年3月,中国的手机网民已达9.04亿,随着互联网网民新增放缓,三线以下城乡下沉市场成为新增用户主要来源,国家统计局数据显示,中国国民经济增长的动力也正由发达的地区向着中西部下沉市场地区转移,“下沉化”已成目前来电商行业营销重点,如何在三线以下城乡下沉市场进行电商精准营销是一个重要研究课题。由于三线以下城乡市场中口碑传播是最传统常见的传播方式,因此针对三线以下城乡用户消费习惯及文化背景和传播方式,制定有效可行的口碑营销策略也是目前电商行业研究的方向。本文研究目的是对掌购电商公司口碑营销策略进行优化,通过完善目前口碑营销策略的不足,改善目前该公司营销成本过高、新增用户放缓的现状。文章通过分析公司口碑营销现状及其竞争力分析,结合传播学,口碑营销、意见领袖理论,农村消费者行为等文献研究,通过二手数据法,问卷调查法及文献研究法对公司目前口碑营销策略和效果进行诊断,分析现有口碑营销问题与成因,根据下沉市场用户消费习惯、行业环境竞争力及自身优势等制定口碑营销优化策略,包括产品及服务优化,建立口碑传播机制等,解决企业目前营销困境,提高企业在下沉市场中的综合实力和竞争力。文章共分七章:第一章节主要说明研究背景、研究目的和研究方法,介绍研究内容与思路、研究路线图等;第二章节介绍研究涉及的口碑营销、传播学的相关理论及相关概念等;第三章节介绍掌购电商公司及下沉市场口碑营销现状与不足和问题成因分析。第四章节介绍行业环境及竞争力分析,第五章制定掌购电商公司下沉市场口碑营销优化策略。第六章节是掌购口碑营销优化策略的实施落地方案与优化策略所需的支持与保障;最后一章为总结与展望。目前口碑营销的研究较多,但针对电商在城乡下沉市场的口碑营销研究相对较少,本文希望通过掌购公司在城乡下沉市场口碑营销策略的优化,解决企业营销困境,让口碑营销的优势在下沉市场中得到充分发挥,也希望为其他电商行业在下沉市场中口碑营销策略的应用提供更多营销建议与思路。