会展业参展商满意度影响因素研究

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会展业近年来在我国发展迅速,同时还带动了其周边相关产业(如旅游业、餐饮业、交通运输业等)的发展,对我国经济的发展起到了推动作用,被冠以“助推器”的美称。但随着金融危机的冲击以及会展业内的竞争逐渐加剧,参展商作为会展业的重要角色,提高参展商的满意度对办好会展起着至关重要的作用。本文在前人理论研究的基础上,借鉴欧洲顾客满意度指数模型,构建了会展业参展商满意度模型并以中国一东盟博览会为例进行实证分析。通过数据收集,运用描述性统计分析法、因子分析法、方差分析法和结构方程模型分析对本文所提假设进行验证。通过研究,本文综合分析后得出以下结论:第一,不同行业的参展商在会展品牌形象方面存在显著差异,在参展期望、感知质量和感知价值方面不存在显著差异;不同地域的参展商在会展品牌形象和感知质量方面存在显著差异,而在参展期望和感知价值方面不存在显著差异;不同行业、地域的参展商在满意度方面均存在显著差异。第二,会展品牌形象对参展商的参展期望、感知质量和感知价值具有显著的正向影响;会展品牌形象对参展商满意度有显著的正向影响;参展期望对参展商满意度有显著的负向影响;感知质量对感知价值具有显著的正向影响;感知质量对参展商满意度没有显著的正向影响;感知价值对参展商满意度有显著的正向影响。最后,在本文研究结论的基础上,结合实际提出提高会展业参展商满意度的对策建议。
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