“互联网+”新时代下,移动支付等金融服务场景变得更加多元化,用户越来越注重金融服务的速度和质量。各家银行为提升自身的竞争力,纷纷通过数字化运营重塑业务流程,优化管理机制,为客户提供更为快捷且智能化的金融服务,在数字化赋能运营的赛道上竞相追逐。J银行金融服务中心作为J银行的后台业务处理中心,通过数字化运营优化后台金融服务质效,是J银行全面加速数字化转型、融入数字经济整体发展格局、培植业务全新增值点的必然要求。然而,在其现有运营管理模式中,存在着需要耗费大量人工成本的流程,导致业务处理时效差、管理效率低下、差错风险发生概率高,影响服务的质量和客户满意度。整体的数字化运营管理水平稍显落后,与同业先进银行还存在一定差距,亟需通过有效的数字化运营管理手段来优化业务处理及管理支持流程、有效管理风险。本文以J银行金融服务中心为研究对象,结合商业银行运营管理、集中化运营管理、数字化运营管理等理论为指导,运用企业信息化建设诺兰模型分析信息化建设现状,针对其在数字化运营管理中存在的业务处理辅助工具成效不足、管理系统数据处理效率低下、风险管控机制智能化程度低的管理问题,通过ASME分析法、ESIA分析法对其业务处理、管理支持、风险控制流程进行深入分析,并根据分析结果,结合OCR、RPA等数字化技术,有针对性地提出数字化运营管理优化方案,为其优化方案的实施提供充分完整的保障管理措施,能够解决实际运营中存在的问题,突破其现阶段的发展瓶颈,提升数字化运营管理水平。与此同时,还可以把握好全行数字化转型的发展机遇,推动其数字化转型进程,不断提升客户满意度和核心竞争力。本文首次对银行后台的数字化运营管理优化进行研究,通过定性定量相结合的科学方法来对J银行后台业务和管理流程进行梳理和分析,并提出有效解决问题的方案,能为该企业的数字化转型提供一定的发展思路。此外,本文以集中化运营发展程度高的J银行作为案例原型,具有一定代表性,通过研究预期实现部分流程的规范化、自动化及智能化,可为同业银行后台集中化运营管理优化提供一定借鉴思路。