客户关系管理(CRM)是将传统的以“产品为中心”的理念逐步用“以客户为中心”的理念，是对企业中相对独立的市场管理、销售管理、售后服务等业务进行集成，提供统一的动作平台，对业务操作过程中的各种数据进行加工、处理和分析，形成制定各种决策可供参考的报告，服务于企业经营管理。　　本文针对A软件公司的实际情况进行问卷调查，以内部问卷调查为基础来评价CRM系统在A软件公司中的应用情况。同时提出针对适合A软件公司的CRM应用和改进建议。　　本文可分为三部分。第一部分首先阐述了客户关系管理的概念以及国内的发展和趋势，分析了客户关系管理能为企业带来新的利润增长点，增加企业的核心竞争力，说明了在企业中客户关系管理能给企业经营带来的好处。第二部分是本文的主题，介绍了A软件公司的基本情况，并对A软件公司信息化及CRM的历程做了简单的介绍。介绍了本次所做的内部问卷调查的基本情况，并对样本进行了简单分析。接下来，从各个职能部门以历史内部调查的对比两个方面对A软件公司CRM应用情况进行评估。第三部分是结论部分，针对A软件公司的实际情况提出了CRM更好应用的建议。　　本文通过大量阅读相关文献并结合A软件公司的特点，根据问卷调查力求找出A软件公司在CRM应用中存在的问题，并根据A软件公司的自身情况，提出了改善建议，为CRM在A软件公司的应用中提升价值。