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本文介绍了我国电信工程施工企业引入先进的管理理念和管理手段已势在必行。为了改善电信工程公司与客户之间的关系、吸引和保持更多的客户、降低企业成本和增强电信工程公司的企业竞争力，并考虑到电信工程公司客户的特点，客户对象复杂、施工地点分散和项目不具有连续性等特点。
本文研究、设计并实现了一个符合电信工程公司实际情况的客户关系管理系统。本研究由客户关系管理理论介绍、电信工程公司客户关系管理理论、电信工程公司客户关系管理系统设计和客户关系管理系统实现等部分组成。所设计的客户管理系统已应用于实际，运行良好。