互联网金融模式下,客户消费模式及资金流动方式都发生了根本性、颠覆性变化,以蚂蚁金服、腾讯金融为代表的新兴线上小微贷款发展迅速,金融服务无处不在。以往银行放贷款、等客户的经营模式已不能适应当前形势,只有因势而变,摆脱单纯依赖网点获客的传统路径和就产品卖产品的方式,才能实现可持续发展。随着零售贷款收益率和净息差下降,银行总体收益压力增大,使得为邮储银行JN银行零售贷款业务制定合适的竞争战略迫在眉睫。本文以邮储银行JN分行的零售贷款业务为研究对象,依照战略管理理论,使用战略管理工具,在详细分析各项内外部环境和优劣势的基础上,制定合适的竞争战略。首先,论文介绍了邮储银行JN分行零售贷款业务的业务规模、业务结构和资产质量等基础信息,通过内部因素评价矩阵（IFE矩阵）对各内部因素赋值,评估内部因素对邮储银行JN分行零售贷款业务的影响程度。其次,论文介绍了邮储银行JN分行零售贷款业务所在的市场现状,使用PEST工具和波特五力模型对邮储银行JN分行零售贷款业务的外部环境分析,通过外部因素评价矩阵（EFE矩阵）评估外部因素对邮储银行JN分行零售贷款业务的影响程度。第五章,论文分析了邮储银行JN分行零售贷款业务现行竞争策略,进行SWOT分析,运用QSPM矩阵对可选竞争战略评估,为邮储银行JN分行零售贷款业务选择了差异化竞争战略。最后,论文表明邮储银行JN分行零售贷款业务差异化竞争战略的实施方式,并从优化资源配置、健全人力建设、加强风险管控和推进科技创新等角度对差异化竞争战略实施的保障措施提出建议。本文对邮储银行JN分行零售贷款业务的研究具有重要意义,寻求适合银行零售贷款业务发展的竞争战略,为邮储银行JN分行零售贷款业务的可持续发展提供解决方案,也为同业银行零售贷款业务提供参考和借鉴。