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作为金融业的三大支柱之一,我国保险业已呈现出欣欣向荣的态势,在国民经济中的重要地位日益凸显。然而,在强劲增长的背后,当前国内保险业发展面临三大新形势:一是中国经济发展进入“新常态”,保险业进入转型发展轨道;二是2014年国务院正式发布《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》,全面释放了行业发展政策红利;三是“互联网+”兴起,让保险业受到跨行业竞争冲击。直面以上新形势,作为中国最早成立的国有大型保险企业之一,G人寿保险公司提出了“以客户为中心”的服务创新战略,将其作为“十三五”发展的重点。然而,