中国家电行业由于技术创新不足，产品日渐同质化。众多非主流制造商不断掀起“价格战”进行市场渗透，而主流家电制造商不得不以“促销战”等手段来维持市场份额。长期的“促销战”和“价格战”导致行业利润率持续下滑，如何增加销售、降低成本以维持必要的利润?成为每个家电制造商必须考虑的问题。拥有渠道资源是最直接的、见效最快的手段，这使得有限的渠道资源成为家电制造商争夺的焦点。由于家电制造商之间的渠道争夺，使中间商在与制造商之间的谈判中处于有利地位，也直接导致了渠道成本的直线飚升。冲突在中间商与厂家、中间商与中间商、厂家与厂家之间不断升级，成为家电行业的最显著的特征之一和广为关注的社会热点之一。因此，研究家电行业的渠道冲突具有非常重要的现实意义。 本文以海尔集团渠道冲突管理为研究对象，描述海尔集团营销渠道系统的历史演变和现状，走访海尔集团营销渠道成员，了解海尔集团渠道冲突的各种表现形式，分析渠道冲突的根源，研究海尔集团渠道冲突管理的实践和效果以及优点与不足，并提炼出海尔集团渠道冲突管理的值得借鉴之处。 本文在中间五章将海尔集团主要的渠道冲突划分为三类共五种，每章介绍一种渠道冲突。三类为：垂直渠道冲突、水平渠道冲突和交叉渠道冲突。垂直渠道冲突包括：专卖店不专卖(第三章)；水平渠道冲突包括：同城乱价(第四章)；交叉渠道冲突包括：跨区域窜货(第五章)、新兴渠道与传统渠道的冲突(第六章)、工程渠道冲突(第七章)，共五种渠道冲突。当然，海尔集团渠道冲突远远不止于以上五种，随着时间的推移和市场环境的变化，渠道冲突的形式也肯定会发生变化，本文也不可能穷尽所有的渠道冲突。本文只是结合行业渠道冲突的现状，挑选以上对海尔集团市场影响较大的渠道冲突加以研究，以期对海尔集团和家电行业的渠道冲突管理有所裨益。 本文第一章为导论，第二章为基本概念的界定和海尔集团营销渠道简介，第八章为来自海尔集团营销渠道冲突管理的启发与借鉴，第九章为家电行业营销渠道冲突管理的未来展望。