我国银行信用卡的业务作为目前消费者信贷的一种工具和形式，已经成为人们社会生活关注的焦点。人们在使用银行信用卡的同时也在享受信用卡为自身生活带来的便捷。信用卡业务成为全国各商业银行积极争抢的领域，与此同时，互联网金融的兴起也对银行信用卡业务产生了巨大的冲击，因此如何提高信用卡业务市场占有率及提高信用卡业务盈利能力成为各个商业银行亟待解决的问题。
　　本文主要分析中国银行D分行信用卡业务现阶段主要存在的问题，主要数据来源为中国银行D分行近两年信用卡客户投诉明细，通过分析中国银行D分行信用卡业务的现状、优势与劣势，结合客户近两年投诉主要原因，探究中国银行D分行信用卡业务在满足客户需求方面存在的不足。本文所提出的建议仅针对中国银行D分行信用卡业务现阶段存在的问题，提升信用卡业务盈利能力，构建完善的客户服务体系，提高客户服务水平，开展更深层次及有针对性的业务服务。加强品牌宣传，针对目标客户全方位、多层次的开展品牌营销，增强品牌影响力；充分挖掘客户潜力，提升信用卡产品权益及受众范围，增强客户粘性，降低客户流失率，加强中国银行D分行信用卡业务的发展，深化银行自身管理体制改革，理顺内部治理机制和经营机制，提升决策效率、管理效率、经营效率，形成经营活力和核心竞争力。
　　随着经济发展与科技进步，信用卡客户服务需紧跟时代步伐，希望本文能够对各商业银行在加强客户满意度、增加信用卡业务市场份额方面提供参考。