本杰明·富兰克林曾说,死亡和纳税,是每一个公民一生中都无法避免的两件事。在当前我国建设服务型政府、深化“放管服”改革、积极优化营商环境的大背景下,公民对于自我权益的保护意识日益觉醒,纳税人对税务机关提供高质量纳税服务的需求变得越来越迫切。然而现在我国基层税务机关的服务能力与供给并不能完全满足纳税主体需求,这就需要不断优化其纳税服务质量,从而有效提升纳税人满意度和税收遵从度,这也成为在税收征管改革中迫切需要研究和解决的核心课题。本文以Y县税务局作为实证案例,调查其纳税服务工作概况,通过研究纳税人满意度和需求,分析Y县税务局纳税服务质量存在的问题和原因并提出对策。本文以文献研究法、问卷调查法、访谈法等作为主要的研究方法,以新公共服务理论、税收遵从理论和顾客满意理论为依据,首先对纳税服务、纳税服务质量和纳税人满意度进行了概念的界定。其次,介绍了Y县税务局的概况和纳税服务工作开展状况,通过对国内外学者在纳税服务方面研究文献的研读、对往年满意度调查问卷的参考,设计了纳税服务质量调查问卷。通过问卷调查及访谈,获取纳税人在办税环境、办事效率、办税人员、税收宣传、纳税咨询辅导、权益保护六个要素的满意度和纳税人对于办税方式、税收信息服务获取、纳税培训辅导内容、个性化办税服务、投诉监督以及纳税服务总体工作的需求。再次,结合问卷分析结果对当前Y县税务局的纳税服务质量进行分析,找出其存在的问题,分别为税收信息化水平偏低、办事效率偏低、办税人员业务素质参差不齐、税收宣传不到位、纳税咨询辅导效果较差和投诉举报处理反馈较慢。针对上述几个问题分析出成因:纳税服务平台建设和支撑力不足、纳税服务机制不健全、纳税服务人力资源配置不合理、纳税服务人员学习动力不足、纳税服务理念不深入、纳税服务考核监督体系不完善。最后,在借鉴其他地区优化纳税服务质量举措的基础上,结合实际工作经验,为提升Y县税务局纳税服务质量提出对策和建议:纳税服务方式便捷化、纳税服务行为规范化、纳税服务沟通机制立体化、纳税服务人力配置合理化和纳税服务质量管理全面化,以期为提升Y县税务局的纳税服务质量提供有益借鉴参考。