【摘 要】
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本文主要从服务的概念出发，并对移动通信服务进行了分类。同时，找出服务营销的发展趋势和规律，为服务营销渠道建设提供理论依据；研究我国移动通信行业发展的现状和特点，仔细分析市
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本文主要从服务的概念出发，并对移动通信服务进行了分类。同时，找出服务营销的发展趋势和规律，为服务营销渠道建设提供理论依据；研究我国移动通信行业发展的现状和特点，仔细分析市场变革对服务营销渠道的影响，找出服务营销渠道的发展趋势；从传统的渠道模式的问题和成因出发，找出传统服务营销渠道的特征，对传统服务营销渠道进行分类并对服务营销渠道建设提供基本思路；从运营商进行渠道决策需要考虑的因素出发，根据环境变化调整渠道管理策略。积极管理所有与客户接触的环节和渠道，确保服务水平在客户的整个体验中的一致性；同时要根据不同业务的特点，对服务营销渠道模式进行创新，开展体验型渠道和自助式服务终端渠道的建设，创新四种新的模式。通过分析服务营销渠道存在的问题，找出相应的对策。
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