经过我国改革开放四十年的发展,经济的增长、人均可支配收入的增多都推动着中国旅游业迈向大众旅游的时代。而酒店行业作为旅游业的重要组成部分,近年来虽经受了一些反腐倡廉的政策影响,但经过“寒冬期”的洗礼,酒店行业再次呈现出高速增长的态势,其发展前景充满了机遇。与此同时,酒店行业的发展也面临的一系列现实问题,消费者需求的多样化、个性化;营销观念的变化;互联网科技的发展都使得酒店间的竞争越来越激烈,酒店的发展极具挑战性。酒店要想在这样的背景下继续生存,就必须推陈出新,改变传统的营销思路,以消费者需求为导向制定出更加合理的营销策略。如何合理运用营销策略突破酒店的发展瓶颈,提升市场竞争力是本文所关注的焦点。本文以XS酒店为研究对象,笔者运用了实地研究法、访谈法,花大量时间获得了较多的一手资料,并通过对相关文献进行研究探讨,结合相关理论知识对XS酒店所处的外部环境与内部环境进行细致地分析;之后从营销4Cs的角度介绍了XS酒店在顾客需求、消费成本、便利及沟通方面的营销策略的现状,并对其进行深入分析探讨。综合以上分析并结合问卷调查结果,发现了XS酒店营销策略存在着以下五方面的问题:第一,产品更新落后,将无法满足消费者需求;第二,消费成本较高,酒店定价缺乏灵活性;第三,与顾客沟通不足,沟通渠道有限;第四,员工缺乏工作积极性;第五,员工服务意识较为薄弱。针对XS酒店营销策略中存在的问题,并结合内、外部资源环境条件,笔者针对性地为XS酒店提出相应五个方面的营销策略建议,首先,以服务产品多样化来满足消费者个性化的需求,在这方面主要是从主题营销的理论出发,具体通过设置主题餐厅、客房与开展主题活动两方面来吸引潜在消费者。第二,为降低消费成,本主要从产品价格方面入手,灵活定价。从灵活运用折扣定价与以消费者需求为导向来优化个别产品价格两方面来解决。第三,通过网络渠道创新来加强与顾客的沟通。具体可通过优化OTA与微信公众号的双向沟通,以及利用抖音APP创新营销渠道这些方式。第四,具体通过激励全员营销与更人性化管理员工两方面来调动员工工作积极性。最后,基于服务营销的理念通过定期组织员工培训,提高服务水平;持续优化服务流程标准;建立并完善顾客数据库这三方面来提高员工的服务意识与服务水平。通过以上营销策略来提升该酒店的竞争力,同时,对同类型酒店企业的市场营销策略的改进具有一定的指导意义。