顾客参与对服务型企业员工创新行为的影响

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随着营销主导逻辑的转变和价值共创理念的提出,顾客参与的含义逐渐丰富起来,顾客参与及其产生的价值结果也越来越受到学者们的关注。有学者提出顾客参与可以促进员工创新行为的发生,但是目前与其相关的研究还比较少,且大都处于理论探讨阶段,缺乏稳定的实证研究结果的支持。事实上,顾客参与如何影响员工创新行为取决于员工如何处理和分析顾客参与带来的社会信息。具体来讲,员工首先接收到顾客参与相关的社会信息,然后员工会对这些信息进行加工分析,最后才会表现到自身行为的调整上,包括是否选择创新行为等,由此可知,这一过程显然会受
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