随着中国入世,企业的经济竞争范围早已扩展到全球,组织内员工的压力问题也不再是国外的独特产物,无论是员工个体还是整个组织都已意识到工作压力对员工本身的危害,进而对组织的绩效产生危害。为了解决工作压力的负面影响,中国在21世纪初引进了员工援助计划(EAP)。但是,由于员工援助计划(EAP)在国内发展的时间较为短暂,多数企业在使用的时候多直接引用成功经验,而企业的行业特色、地理位置、企业规模、企业员工工作类别及其本身的特征结构等因素,对员工援助计划(EAP)的应用模式都会有不同的要求。因此,本文以中国最大的离岸软件外包供应商——东软集团股份有限公司(Neusoft,以下简称NS公司)作为实证研究的对象,针对技术、职能和销售三类员工的工作压力状态,以及公司EAP的实施情况进行相关探讨。本研究采用“工作压力反应问卷”对员工进行工作压力测量,采用“整体情况问卷”的相关问题对压力源、员工需求、及EAP执行情况等进行调查,与该公司的EAP实施案例数据进行对照分析,并提出了如何有针对性的应用EAP以缓解员工工作压力状态的策略。本研究所获得的数据经严密的统计分析处理,研究结论如下:(1)调查研究显示,案例企业超过一半的员工感到工作压力比较大,且年龄在31岁-40岁的男性已婚新员工压力情况突出,销售类员工较技术类、职能类压力情况突出,员工需要有效的压力管理手段来解决这个问题。(2)对于公司提供的服务,员工需求的服务内容情况根据调查结果,排序依次为:个人发展服务,专业个人咨询,休闲娱乐活动的组织,医疗保健服务,危机事件支持服务,儿童与老人照顾。员工对个人咨询服务可接受的方式依次为:面对面咨询,培训,网络援助,电话服务。(3)超过70%的员工不了解公司的EAP计划,组织需要加大宣传力度。(4)根据调查研究并结合前人的研究成果,完善建立了IT行业员工援助计划实施方法,提出了建立企业内外部相对应的EAP混合模式,以及完整的实施流程和评估反馈机制。