社交电商中UGC文本类型对冲动消费意愿的影响研究

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近年来,随着电子商务与社交媒体的不断融合发展,社交电商作为一种以信任为核心的社交型交易模式,已经成为了电子商务的重要表现形式。良好的在线社区环境体验和丰富的用户生成内容(User Generated Content,UGC)吸引着越来越多的用户、商家参与到社区贡献中来。社交电商平台包含的UGC文本类型千差万别,用户(UGC发布者)由于个人习惯和表达目的的差异,在发布UGC时往往会使用不同的用词和语言,这使得消费者(信息阅读者)即使阅读同一款产品的相关UGC,也可能产生不同的态度转变,进而对冲动消费意愿产生影响。冲动消费是常见的非理性消费行为,已有较多的文献从文本质量、文本情感、文本内容等角度探讨了UGC文本对消费者冲动消费意愿或行为的影响,但尚缺乏从文本类型的视角展开的研究。据此,本文讨论了UGC的不同文本类型对冲动消费意愿的影响差异,以及感知价值在影响路径中的中介效应。本文使用文献研究与实证研究相结合的方式,首先,对UGC、冲动消费以及感知价值的国内外研究现状进行梳理,基于已有研究,将中介变量感知价值划分为产品感知价值、情感感知价值以及形象感知价值;其次,依据言语行为理论(Speech Act Theory,SAT)中按说话者意图划分言语的标准,将文本类型分为阐述文本、情感文本和推荐文本,并使用S-O-R框架构建概念模型;然后,从小红书APP上分别选取三种类型的UGC文本材料,邀请被试在阅读后据实填写问卷,通过线上发放和回收的方式共收集到274份有效数据;最后,利用层次回归法和中介效应检验法进行研究假设的验证,并得到以下研究结论:(1)阐述文本、情感文本和推荐文本对冲动消费意愿均存在积极影响,其中推荐文本对冲动消费意愿的影响力最大;(2)产品感知价值在阐述文本与冲动消费意愿之间存在部分中介效应,形象感知价值在推荐文本与冲动消费意愿之间存在部分中介效应,但是,感知价值(产品感知价值、情感感知价值和形象感知价值)在情感文本与冲动消费意愿之间的中介效应不显著。根据研究发现,本文还分别从用户、商家、平台的角度提出了相应的具有针对性的管理建议,并对研究的局限和未来的展望进行了论述。
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