随着信息技术的不断发展,越来越多的企业开始关注消费者的产品使用体验和产品创意,并将消费者的想法纳入到产品的改进和升级中。为了拉近与消费者间的联系,增强与消费者间的互动,一些企业构建了虚拟品牌社区。虚拟品牌社区改变了传统的消费者的地位,将消费者从被动接受者转变为供应链的参与者。消费者在社区中通过互动与他人交流产品感受,介入产品的创意,在互动的过程中逐渐形成意见领袖和普通消费者。现有的研究针对微博、知乎等虚拟社区的意见领袖研究较多,通过研究意见领袖提出政府对社会话题控制和引导的策略,对虚拟品牌社区中的意见领袖研究较少。但通过意见领袖,企业可以更方便更节约成本的与消费者沟通和合作,进而与消费者创造更多的产品价值。因此本文主要对虚拟品牌社区的意见领袖进行识别,并对意见领袖参与下的价值共创过程进行研究。在对相关文献梳理的基础上,本文理论结合实际,利用复杂网络方法对虚拟品牌社区中的消费者互动网络进行构建,针对构建的网络,选取意见领袖相关的个体指标和整体指标,对意见领袖进行识别。研究结果表明,利用花粉俱乐部社区数据构建的消费者互动网络中的节点具有幂律分布特性,即较少的消费者活跃度高,大部分消费者活跃度较低,网络整体较松散,用户粘性较低。在选取意见领袖时也发现,有些节点的个体指标较高,但移除该节点后对网络的整体影响较小,即处于网络的边缘位置。所以通过将个体指标与整体指标结合,更有利于选出社区中心位置的意见领袖,便于企业今后的管理。在意见领袖选取的基础上,本文通过德格鲁特模型将企业、意见领袖与消费者联系起来,进一步研究意见领袖参与下的供应链价值共创预期形成过程,并对比不同情况下的不同社区主体对价值创造的影响。结果表明,在意见领袖介入下,企业与消费者对价值创造的预期更易达成一致,且企业通过定期与意见领袖举行互动,利用意见领袖加强与消费者间的互动,对提升供应链的价值共创预期有更显著作用。本文的创新点主要包括一下几点:1)从实际出发,收集华为花粉俱乐部的社区数据,利用真实数据构建了虚拟品牌社区中的消费者互动网络,并在前人基础上将网络个体指标与整体指标相结合,综合性选出虚拟品牌社区的意见领袖。2)利用德格鲁特模型,探讨意见领袖介入下的消费者与企业价值共创预期形成的机制,并与其他情况下的价值共创过程进行对比,为今后企业与消费者间的互动提供建议。