中国互联网快速普及带来了在线旅游服务商的飞速发展,消费结构转型升级,为旅游业发展带来全新机遇。随着经济水平的不断提升,时至今日,在线旅游服务成为了旅游业发展的重要支撑,而在线旅游服务企业之间竞争也愈加激烈。旅游出行逐渐从传统的上流人士特权走入千家万户,成为人们调剂生活愉悦身心的重要方式。基于个体的千差万别,每个人的旅游需求也越来越要求个性化。在个性化旅游服务快速发展的时代,旅游企业如何结合消费者独特的需求,提供更具针对性的产品和服务,提高消费者的满意度,从而创造更加忠诚的顾客,成为每个旅游企业关注的重要节点。本文以携程网的消费者为研究对象,利用问卷调查法搜集数据,并采用传统的逐步回归方程分析法,首先验证了传统文献研究中满意度对感知价值与忠诚度之间的调节作用,在此基础上,探索性地验证了外倾性人格特质对于携程网的"感知价值——满意度——忠诚度"传导链条的调节作用。研究结果显示,外倾性人格特质程度的高低对消费者感知价值与满意度之间的关系存在着负的调节作用,即外倾性程度越高的人,其对携程服务的满意度就越低;虽然,外倾性人格特质对消费者满意度与忠诚度之间不存在直接的调节作用,但是由于满意度与忠诚度存在正的相关性,回归方程结果显示,外倾性人格特质会通过满意度这个中介变量影响消费者对携程网的忠诚,即,外倾性程度越高的消费者,其对携程网的忠诚度也就越低。