社会老龄化背景下的失能老人照护服务需求与供给严重不平衡,家庭养老传统与养老模式发展决定了短期内满足失能老人照护模式趋势——居家照护。本研究旨在辅助居家照护者完成照护任务,提高照护效率和专业度,从而提高照护质量,有效利用社会化的专业医疗资源和养老服务,改善居家照护水平。研究从失能老人居家照护出发,得到了影响照护过程和结果的要素:失能老人本身的健康状况、失能老人的生活活动能力(依赖照护的程度)、失能老人认知状况、照护者照护能力。研究进一步分析了失能老人的普遍生理健康和心理健康状况,得到失能老人存在的生理、心理健康问题及结论;分析了两种测量生活活动能力的方法;对比了两种认知损失筛查方法,探讨了照护者行为评估量表的制定办法和原则。通过分析建立了要素的评估办法,为建立照护过程和结果动态变化的评估提供参考依据。研究以专业机构照护为参照,利用交互系统理论和PACT交互框架,通过观察、访谈、问卷调查等方法获取数据和资料,对比分析机构照护和居家照护系统中照护参与者、行为模式、照护环境和可用技术。研究得到了两种照护模式相关利益者的关系对比,两种照护模式行为的对比,照护环境的差异,以及居家照护辅助技术选择依据。在分析基础上,研究构建了失能老人居家照护辅助系统的设计策略:建立居家照护要素评估机制、以服务驱动系统设计。研究针对策略细化了要素的评估办法并建立评估原型;利用服务设计理论完善辅助系统服务部分的设计,总结出基于系统设计和服务设计的需求清单,设计了服务设计原型。通过设计实践,研究在原型的基础上对照护辅助系统进行软件交互界面以及辅助产品的详细设计。利用可用性评估,研究基于尼尔森可用性原则对界面原型进行可用性测试和整体可用性PSSUQ量表测量,依据结果进行迭代。最终,研究建立了失能老人照护过程和结果的评估依据和办法,得到了城市社区失能老人居家照护的调研数据和分析结果,形成了系统设计和服务设计原型、创新了服务驱动系统设计的策略。设计成果包括照护管理软件交互设计及辅助照护硬件产品设计的设计结果,以期为提高失能老人居家照护质量的辅助设计提供通用方法,从而构建更好的社会失能养老环境和体系。