近年来,随着金融科技的发展,传统银行业受到了巨大冲击。国外银行率先开启了银行业务流程再造的浪潮,前后台业务分离,银行后台集中运营模式飞速发展,但人力资源管理水平发展速度未能适应集中运营模式的发展。绩效考核是绩效管理的核心,是人力资源管理的重要部分,在员工的薪酬分配,培训管理与晋升等方面提供重要的参考依据。因此,绩效考核的改进,对企业的发展尤为重要。Z银行总行后台运营中心支付业务部(简称“支付业务部”)近年来上收业务种类较多,科室招聘人数较多,但是绩效管理水平未相应得到提高,很多员工缺乏工作热情,现行的绩效考核无法适应企业发展的需要,急需对其进行优化。本文以Z银行后台运营中心支付业务部为例,充分运用文献分析法,访谈调研法,问卷调查法等,对支付业务部的现状及绩效考核中存在的问题进行剖析,主要问题表现在不完全合理的月度绩效考核周期,绩效考核指标的不全面以及权重的不合理,绩效考核结果未得到充分应用等,并结合实际情况在现行绩效考核的基础上提出了改进建议,希望能使支付业务部绩效考核适应团队的不断发展与壮大,从而促进整个运营中心发展,提高Z银行在改革浪潮中的竞争力。