随着新医改的进行,医疗市场的开放程度不断加深,大量优质医疗资源涌入使医院面临更加激烈的竞争。落后的绩效管理也使得医院与人民群众日益增长的健康需求的矛盾日益凸显。国家对医务人员分配的政策调整,强调建立基于岗位绩效考核的薪酬管理体系,通过区分医务人员的绩效水平,并从经济利益层面给予激励,体现医务人员的工作特点,调动医院人员的积极性和创造性,希望促成医院整体绩效水平的提升。医院行政人员的绩效水平是医院整体绩效水平的重要组成部分。医院行政人员作为医院的辅助部门,一般采取简单的行政管理方式,基本没有建立绩效评价及管理的体系,若长期忽视对行政人员绩效管理,则问题势必为积少成多,可能成为制约医院发展的瓶颈问题。本文以S医院的医疗保险办公室工作人员的绩效管理为例,通过分析S医院对行政人员绩效管理办法的现状和特点,发现S医院医疗保险办公室在绩效管理实现技术上的缺失。介绍平衡计分卡技术及关键绩效指标技术的内容、特点、实施方法和指标体系设立及评估标准,通过工作分析寻找S医院医疗保险办公室审核结算岗位和医保窗口岗位与平衡计分卡及关键绩效指标的契合点,力图通过建立较为完善的平衡计分卡和关键绩效指标考核体系,并设立较为详细的评分标准,在医院、医保中心、患者、工作人员建立有机的指标联系及考核指标评估标准,以绩效管理技术的实现,促使S医院的医疗保险办公室工作人员的绩效水平提升,并对医院内部流程优化产生积极影响。