日益激烈的市场竞争使越来越多的企业强烈地感觉到客户资源将成为企业当今激烈竞争中获胜的重要法宝。企业开始向客户拓展、客户竞争,及以客户为中心的新型管理时代转变,在此背景下,CRM(客户关系管理系统)被提上了实施议程。希望能为企业在未来的激烈竞争中,有效地建立和管理客户关系,提升客户忠诚度,最终获得稳定和优质的市场份额和利润。本文在分析了国内外客户关系管理系统的现状的基础上,结合公司的实际需求,设计了本系统。本系统采用了B/S模式设计,操作系统采用IBMAIX,数据库采用IBMDB2,以.J2EE为系统开发平台,应用服务器采用IBMWEBSPHERE6.0平台。本文首先分析了客户信息管理业务,主要业务包括客户基本信息管理、客户扩展信息管理、潜在客户录入、客户审批管理、销售过程管理等业务需求,并分析了相应的业务需求。在需求分析的基础上,本文对该系统的架构进行了设计,再根据E-R图设计了相应的数据库表,根据业务流程分析功能模块,并画出了相应的界面。最后对系统的研究开发设计工作进行了总结和展望。通过对客户关系管理系统的实施,提高了公司整体客户管理水平。客户作为公司的重要资产,得到了统一、规范、高效的管理。为公司维护良好的客户关系,争取到更多客户资源提供了保障手段。