电子商务在世界上发展日趋成熟，并在各个行业得到了广泛的应用。民航属于适合发展电子商务的行业，有着广阔的电子商务发展前景。全世界第一张电子客票于1994年在美国诞生后，电子客票正在逐步成为航空公司重要的销售手段。中国航空运输市场逐步走向开放，中国国际航空公司面对着来自于不断增加的地方航空公司、民营航空公司以及来自航空运输业强国的国外航空公司的竞争，竞争非常激烈。同时，在电子商务时代，旅客的消费行为和消费者需求发生了很多改变，需要航空公司在服务上不断提高，满足旅客的需求，才能在市场上立足发展。中国国际航空股份有限公司是中国六大航空集团之一，也是唯一的挂国旗航空公司，已由传统的国有企业改制成为股份制企业。在激烈竞争的航空市场，国航努力发展电子商务，用以提升企业的竞争力，取得了不错的成果，但是还存在不足之处。　　 本文首先回顾了营销理论和电子商务理论，并对电子商务、网络营销的应用优势进行了简略概述和总结。其次，对民航业电子商务发展历史和现状进行了梳理和概括，介绍我国民用航空业的发展和国航的发展历史，以及航空公司客运的主要产品。接下来对国航现有电子商务应用的部分系统进行了分析，指出在应用上存在的不足。最后，针对提出的问题提出了提高服务反映速度、加强员工培训等对策，目的是让国航从各方面适应电子商务时代的要求，满足旅客需求。同时，提出了在对策实施时要注意的要点。