随着金融电子化的普及和发展,银行为了提供更好的金融服务,吸引并留住更多的客户群体,纷纷加快网点建设,特别是自助网点的建设,大幅提高了ATM设备的采购数量。银行市场竞争意识的增强,把人力从琐碎和低效的业务(如存取款)中解放出来,同时也缓解了柜台压力,受到客户的好评。长远来看,银行业的行业背景向好,将促进ATM服务的进一步推广。ATM是集光、电、机械于一体的高科技设备,它的使用大大促进了银行电算化的进程。但就目前来看,ATM仍存在诸多不尽如人意的地方:硬件脆弱、软件不完善、环境恶劣等,导致客户投诉日益增多。如果银行没有技术力量来对设备和交易实施监控和管理,反而会事倍功半,有损银行形象与声誉。因此,银行在受益于ATM方便快捷优势的同时,对ATM的维护和管理提出了更高的要求。本文以德利多富的ATM监控和管理解决方案为例,详细分析了ProView产品在应用和项目实施中存在的故障信息搜集不全(缺少系统化的正则文本集和事件配置数据)、项目实施缺乏管理(缺乏统一产品介绍文档、故障演示场景)、后期维护困难重重(事件信息显示不直观,不支持事件搜索功能,不支持事件统计,ATM设备信息导入不便,项目数据迁移和维护困难等缺陷与不足)等问题,并对这些问题整理了标准的filter.ini文件集、设计了ProView项目数据库、开发了图形用户界面,分别解决了上述的三大问题,同时对这三部分和ProView的配合使用作了细致的介绍。最后,对本论文的研究内容进行了总结和展望,对研究成果做了阶段性的总结,对本论文中发现但还未实现的可扩展功能进行了远景展望,将在今后进一步研究。