根据中国银监会发布的相关资料可知,在商业银行操作风险损失案件中,因“有章不循,违规操作”所造成的案件占百分之八十以上。近些年由商业银行操作风险所引发的案件也呈上升趋势,给银行业带来严重负面影响,极大威胁银行业长期的稳定发展。关于柜面操作风险管理的研究和实践在我国起步较晚,管理也存在较多问题,因此研究柜面操作风险的防范对于提高商业银行的风险防控能力和经济效益、稳定国民经济增长具有重要的理论和实际意义。本文以EB银行南宁分行为例,在国内外研究成果的基础上,运用风险管理相关理论结合相关文献的研究成果,系统分析了EB银行南宁分行柜面操作风险类型、成因以及在操作风险管理上存在的问题,这些问题包括制度流程设计不合理、风险责任人风险意识匮乏、风险管控执行不到位、业务系统无法提供信息化保障等,在此基础上,从健全风险管理组织架构、梳理柜面操作风险管理流程和完善柜面风险管理制度三方面提出了切实可行的柜面业务操作风险控制措施,这些措施具体为:（1）组织架构方面:构建柜面操作风险管理框架并明确风险管理职责;（2）管理流程方面:强化风险识别机制、优化风险评估程序、完善风险监测功能、细化风险缓释措施;（3）管理制度方面:完善柜面业务流程、强化信息系统建设以及加强员工管理等。希望本文的研究结论能为EB银行南宁分行柜面操作风险管理的进一步完善提供可行性参考,同时也为其他同类银行柜面操作风险管理提供可用借鉴。