电商直播中感知互动性对消费者购买意愿的影响机制:专业性、信任的链式中介作用

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电商直播的兴起正在悄然改变着人们的消费习惯。目前学界对于电商直播的研究还处于探索起步阶段,出现了关注电商直播主播特征对消费者态度和购买意愿影响的研究,研究中普遍认识到主播互动性、专业性等因素对消费者购买意愿的重要性。更好的理解消费者所感知到的互动性等因素及其对消费者购买意愿的影响作用,对于促进新兴的电商直播市场的研究至关重要。感知互动性(Perceived interactivity)是指消费者(用户)将自己的体验感知为模拟人际互动以及模拟其在与真实社会人社交的感觉的程度,是直播中最直观的增强消费者购买体验的因素,因而本次研究便是针对电商直播中感知互动性对消费者购买意愿影响机制的研究展开,意在为加深对电商直播主播影响效果的理解,也为后续的研究提供一定的实证数据支持。本研究从与电商直播相关的信息传播发展脉络研究和消费者购买意愿研究出发,基于技术接受模型理论(TAM模型)和刺激-机体-反应模型理论(SOR模型),对主题中的主要因素进行文献梳理。本次研究主要以电商直播最突出的特点消费者的感知互动性为自变量(刺激变量S),以主播的专业性和消费者对主播的信任为中介变量(机体心理变量O),以提高直播间消费者的购买意愿为目标(反应变量R),据此提出研究假设及模型。以有观看直播购买商品经历的消费者为研究对象,通过问卷调查的方式,收集有效问卷799份。利用SPSS 25.0进行数据分析,采用Mplus 8.3进行链式中介作用结构方程模型检验。最终得出以下结论:(1)电商直播中,消费者的感知互动性对其购买意愿产生显著正向影响;(2)电商直播中,专业性在感知互动性与购买意愿关系中有部分中介作用;(3)电商直播中,信任在感知互动性与购买意愿关系中有部分中介作用;(4)电商直播中,专业性与信任在感知互动性和购买意愿之间起部分链式中介作用。
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