汽车延长保修即汽车延长保修期限和里程,是指对于拥有汽车延长保修服务的车辆,在原厂质量保证期满后因产品本身质量问题或机械问题引起的车辆故障,在延长保修期内可以继续享受保修的服务。汽车延长保修是GW公司的主营业务,GW公司营业收入的85%及利润的90%来源于汽车延保业务。汽车延保服务在中国的出现是具有一定的历史背景条件的:第一,市场价格竞争日趋激烈,使竞争的焦点逐渐转向售后服务。第二,消费者对售后服务越来越重视。第三,汽车经销商需要新的方法来吸引消费者的关注。第四,随着非4S店维修机构的发展以及国家反垄断法的颁布与实施,4S店客户流失率在不断升高,售后产值也随之下滑。推行汽车延保服务对于汽车厂商、汽车经销商和客户而言,都具有非常巨大的价值和现实意义。对于客户而言,延长保修可以解决车辆原厂保修期满后如果发生故障维修费用不确定的风险。对于汽车厂家及经销商而言,推行延保服务对其维系客户、提高产值、提升品牌美誉度与忠诚度有重要促进作用。汽车延长保修服务在我国还是一个新兴产业,它起始发展于美国20世纪70年代。GW公司从2003年率先将延保引入中国市场,从2009年开始我国延保服务市场开始进入快速发展期。但从总体来说目前汽车延保服务产业还仅处于刚刚起步的初级阶段,按照西方汽车发达市场国家的汽车延保服务发展历程看,延保服务产业将会有一个更加快速和广泛的发展前景,因此详细的分析市场环境和发展现状,对GW公司在中国的发展战略的制订甚至对中国汽车延保行业的发展都有着不可估量的社会意义。本文在参阅大量相关文献的基础上,通过市场调查、资料收集、文献研究、定性与定量分析、系统分析等方法,详细阐述了汽车延保服务的产生、概念、延保行业的发展状况,详细分析了GM公司在中国汽车延保市场所面对的市场环境,运用PEST分析对宏观环境进行了分析,并运用SWOT分析对自身竞争条件优劣势进行了分析,最后制定出相应的发展战略,主要从产品、服务、营销渠道、销售模式、目标客户选择等方面提出中国市场的发展战略设想。为确保GW公司的发展战略能够顺利实施,论文从人员设置、销售管理、索赔服务、系统支持、运营支撑等多方面提出了实施此战略的保障措施。