基于价值链的A检测机构业务流程精益化应用研究

来源 :昆明理工大学 | 被引量 : 5次 | 上传用户:baihuiguo
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十八大以来,国家要求逐步开放检测市场,大量国外检测机构、民营资本进入检测市场,使检测行业竞争日益激烈。同时随着客户个性化需求不断提高,国有检测机构在向市场化转型的过程中,面临着检测效率低、响应能力弱和检测服务水平低等问题,生存日趋艰难。如何提高企业运营效率,实现企业增值能力和核心竞争力的提升,成为新形势下国有检测机构的重要课题。近年来,流程管理(BPM)作为一种新的企业管理思想,已成为提高企业增值能力和核心竞争力的一种有效方法和必然途径,并同精益思想不断融合,从传统制造业应用延伸至现代服务业,推向企业管理的各个层面。实现企业业务流程精益化正是其表现之一。而业务流程的局部精益化却无法实现企业价值最大化,因为许多企业实施BPM后,却产生了业务流程与组织结构不适应、不协调等问题。因此,如何实施业务流程精益化,并构建与之匹配的组织结构成为问题的焦点。波特的价值链模型从企业全局出发,促使企业价值最大化,为流程管理提供了全新的视角。本文以系统思想和精益思想为思想基础,以流程管理、价值链管理和组织结构理论为理论基础,在“流程精益化”的基础上,提出“基于价值链的业务流程精益化”,即以业务流程管理为主线,从企业价值链出发,改善关键流程并构建扁平化和有机式的组织结构,从整体上提升企业增值能力和竞争力。并针对国有第三方检测机构——A检测机构存在的检测周期长、检测合同履约率低和检测报告质量差等具体问题,进行了应用研究。本文首先从流程管理和价值链管理等基础理论入手,分析二者之间的关系,提出“基于价值链的业务流程精益化”,并构建VC-LBP方法论模型及活动—阶段(S-A)框架;然后运用竞争态势矩阵(CPM)分析A检测机构的现状和竞争战略,针对其检测业务流程的主要问题,调整其价值链,运用"AHP-TOPSISI"等模型方法确定其检测关键流程为检测合同评审流程、检测流程、检测报告质量控制流程和检测设备采购流程,并运用ABC增值技术等方法分析、诊断关键流程;然后依据价值链,运用ESRIA等优化方法,规范、优化和重组关键流程,分析、设计和重组组织结构,调整职能职责,构建产品—流程型组织结构,提出相关保障措施。最后对应用实施结果进行评价。
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