公共图书馆在社会主义文化建设中发挥着不可替代的作用,是重要的非营利性公共文化服务机构,同时又是一定区域公民的公共文化中心、信息中心和知识中心。武汉图书馆始建于1946年,在武汉市级图书馆中规模最大,是全国首批古籍重点保护单位、被评为国家一级图书馆。武汉图书馆是武汉市公共文化基础设施的重要组成部分,是市民读者深造、终身学习的基础场所,向公众传播文化知识,丰富人民的精神生活,在满足公民基本公共文化服务方面发挥不可替代的作用。了解如何进一步提升武汉图书馆读者满意度,进而提高武汉市图书馆的利用率对满足武汉市人民对美好生活的需要意义重大。此外,在关于公共图书馆的研究方面,读者满意度一直是学界重点关注的问题,本文的研究可以成为对读者满意度文献的有益补充。本文使用调查研究的数据,基于结构方程模型的方法对武汉图书馆读者满意度的影响因素进行了分析并提出了提高读者满意度的对策。首先,本文在研究前人关于读者满意度理论和满意度模型的基础上构建了符合武汉图书馆特点的读者满意度模型。第二,基于前面建立的武汉图书馆读者满意度模型,利用调查问卷的数据对模型进行估计。第三,根据模型估计的结果分析影响武汉图书馆读者满意度的影响因素。第四,利用模型估计结果提出相应的提升武汉图书馆读者满意度的对策。经过分析,本文得到如下结论:研究假设全部得到验证,即馆藏资源、硬件设施、文化活动、信息服务和整体环境对读者满意度都有显著正向影响,路径系数分别为 0.374、0.247、0.248、0.200、0.186。基于实证分析的结论,本文提出了提升武汉图书馆读者满意度的对策建议,主要有:第一,合理配置图书馆资源。具体来说,要合理扩充和删减相应数据库的购买,其次保证期刊的科学性和实效性,同时合理分配馆员工作。第二,注重特色活动建设,打造图书馆名片。具体来说,要扩大已有的如市民学堂、小图爱阅等特色活动的宣传力度和影响程度,开发新的读者沙龙、图书漂流等具有创新性的文化活动,同时扩大以武图之声为代表的的对外合作特色活动的受众群体。第三,完善基础设施和环境,转变服务理念。具体来说,要完善桌椅、卫生间、指引标识等基础设施的建设和维修,其次定期对馆员和读者进行培训,提高馆员服务意识和读者自助意识,同时改善采光和温度等,营造良好的、适宜阅读的环境氛围。